近年、不動産業界でもLINEを活用した集客が注目を集めています。従来の電話やメールを活用した集客施策に比べて、LINEは開封率が高く、顧客とのやり取りがスムーズなことが特徴です。今回は、LINEを活用するメリットや、LINE機能を活用した具体的な集客方法を紹介します。

不動産業界でLINE活用が注目される理由

不動産業界において、LINE活用が急速に進んでいる背景には、顧客との連絡手段の変化があります。
以前は、電話やメールが一般的な連絡手法でしたが、現在ではLINEを主なコミュニケーションツールとして利用する会社が増加しています。

総務省の調査によると、LINEの2024年の国内利用率は94.9%という結果でした。高齢者層でも、60代の利用率が2014年の11.3％から2024年は91.1%へと増加しています。LINEは日常的に利用している方が多く、メールよりも開封率が高いため、不動産集客で活用すれば、顧客とのスムーズなやりとりを実現できます。

特に若年層や共働き世帯のユーザーにとっては、LINEは手軽で負担が少ないツールであり、問い合わせのハードルを下げる効果があります。

参考：総務省｜令和7年版 情報通信白書｜コミュニケーションツール・SNS

▼LINE以外にも不動産集客に活用できるSNSがあります。以下の記事ではSNSの特徴や活用方法を紹介しています。
不動産集客に活用できるSNSの特徴
不動産集客におけるsnsの活用方法とは

不動産会社がLINEを活用するメリット

次に、不動産業界でLINEを活用するメリットを解説します。LINEはユーザーの開封率が高く、気軽に問い合わせしやすいツールです。

メリット1：メッセージの開封率が高く見てもらいやすい

LINEは多くの人が日常的に使用しているツールなので、メッセージの受信から閲覧までの時間が短いことが特徴です。メールでの連絡の場合は、「埋もれてしまいメールの受信に気がつかない」「迷惑フォルダに入っていた」などの問題があり、メールを送信しても開封してもらえない可能性がありました。

一方、LINEはメッセージを受け取るとプッシュ通知が届くため、メールよりも開封されやすい傾向にあります。そのため、すぐに見てほしい新着物件の情報や、連絡をするのに適しています。

メリット2：問い合わせや相談を受けやすい

LINEの1対1のチャット機能を利用すれば、顧客と直接やり取りできます。メールや電話よりも気軽に相談できるため、問い合わせ数も増加するでしょう。

また、LINEのチャットは過去の履歴を確認できるので、顧客対応がスムーズです。たとえば、物件の希望条件について以前やり取りした内容を確認したうえで、適切な物件を提案できます。

メリット3：ターゲットを絞った効果的な配信ができる

友だち追加された顧客には、興味や検討状況に応じた情報を配信できます。
LINEのセグメント機能を活用すれば、顧客の属性や行動履歴に基づいたターゲティング配信が可能です。セグメント機能とは、顧客属性や行動履歴に基づいてグループ分けを行い、それぞれに最適なメッセージを配信できる機能です。

たとえば、不動産の賃貸仲介会社では、以下のようにユーザーに合わせて配信できます。

ユーザー属性	配信内容
下見希望者	物件の内覧予約を促すメッセージ
契約手続き中の顧客	手続きの進め方や必要書類の案内
入居後の契約者	退去時の注意点や更新手続きのお知らせ

一斉配信ではなく、ターゲットに合わせた情報を届けることで、顧客の関心を引きやすくなります。

メリット4：顧客情報を蓄積できる

LINE公式アカウントには、顧客情報を入力できるメモ機能とタグ機能が備わっています。LINE公式アカウントの機能の中で、顧客情報の蓄積ができるため、情報を確認しながらチャットのやり取りが可能です。また、「要対応」「対応済み」などのラベルを付与でき、対応が必要な顧客をわかりやすく管理できます。

たとえば、物件の希望条件（エリア・間取り・予算）や、来店予定日、検討状況をメモとして登録しておくことで、後日のフォローアップや個別対応がスムーズに行えます。情報管理によって、担当者間での引き継ぎミスが減り、業務の効率化につながります。

▼視覚的訴求ができる点ではInstagramも効果的です。以下の記事では、不動産集客にInstagramがおすすめな理由や注意点を紹介しています。
不動産集客ならInstagramがおすすめ
不動産会社のインスタ活用方法8選！集客に繋がる運用や注意点とは？

不動産業界におけるLINEを活用した集客手法

ここでは、不動産集客時に活用できるLINE機能を紹介します。

手法1：物件案内に効果的なメッセージ配信

メッセージ配信は友だち登録している顧客に対して、メッセージを一斉配信できる機能です。不動産業界では、物件案内やキャンペーン、イベントの告知などの情報を配信する際に活用されています。

特に不動産では、画像や間取りなど視覚的な情報を組み合わせることで、物件を魅力的に伝えられます。視覚訴求により反応率が向上し、問い合わせを獲得しやすくなるでしょう。

手法2：リッチメニューを活用した情報提供

リッチメニューとは、トーク下部に固定表示できる画像のことです。リッチメニューの各ボタンをタップすると、Webサイトなどの外部サイトに遷移できます。たとえば、新着物件の情報を掲載している不動産サイトでは、リッチメニューのボタンに「新着物件」というボタンを配置し、友だちにタップさせることでWebサイトへの誘導が図れます。

手法3：カードタイプメッセージを用いた物件訴求

画像と説明文を組み合わせたカードタイプメッセージの活用もおすすめです。カードタイプメッセージとは、複数の画像のコンテンツを並べて表示させるカルーセル形式で、複数のカード型のメッセージを配信できるコンテンツです。画像があるため、テキストだけのメッセージに比べて、ユーザーの目を引き付けやすい特徴があります。

「おすすめ物件特集」や「新着物件ピックアップ」などを視覚的に分かりやすく訴求できます。1枚目に駅近の新築マンション、2枚目にペット可の賃貸物件、3枚目に価格を下げた中古住宅といった形で、異なる条件の物件を横並びで紹介することで、ユーザーが自分に合った情報を選べる設計が可能です。

手法4：ステップ配信を活用した見込み客の育成

ステップ配信を活用すれば、問い合わせから成約までのフォローが自動化でき、効率的に顧客との関係性を持続できます。

以下は新規問い合わせ後に活用できるステップ配信例です。

• 1日目：「お問い合わせありがとうございます！」＋物件リスト送付
• 3日目：「気になる物件はありましたか？」＋内見予約の案内
• 7日目：「住まい探しは進んでいますでしょうか？」＋エリアごとのおすすめ物件紹介

ステップ配信を設定すれば、時間差で複数のメッセージを自動送信できるため、反応率の向上が見込めます。

▼不動産集客の基礎については、以下の記事をご覧ください。
不動産集客とは

▼当社ではInstagramとLINEを活用して、反響獲得数を増加させた実績があります。
Instagramと公式LINEを活用し、月間40件の賃貸反響を獲得

まとめ

不動産集客におけるLINE活用は、顧客との接点を強化し、問い合わせや成約に直結する有効な手段です。高い開封率や手軽なチャット機能、ステップ配信など多様な機能により、個別対応と効率化の両立が可能になります。

集客・追客の質を高めたい不動産会社にとって、LINEは今後ますます重要なマーケティングツールになるでしょう。

▼今回、紹介したLINE以外にも不動産集客に役立つマーケティング手法があります。以下の記事も合わせてご覧ください。
不動産集客に役立つ6つのマーケティング手法